Hä ich verstehe die Frage nicht?

Den meisten Antwortenden dürfte durchaus bewusst sein, dass sie natürlich öffentlich posten, aber die persönliche Ansprache via E-Mail löst anscheinend dennoch diesen Reflex aus. Vermutlich vornehmlich bei eher einsamen Personen.

Letztlich sollte Amazon das Problem doch auch kennen und in der Lage zu sein, in der entsprechenden Mail einen Disclaimer einzubauen. Nunja. – Ok, genug geärgert, weiter geht’s mit Antworten nach sachdienlichen Antworten durchforsten … ;)

1Up dafür! Solche Menschen klauen auch Bettlern das Kleingeld aus dem Becher ;)

Der Artikel ist mit „Meinung“ beschriftet. Es steht jedem frei, ihn zu lesen – oder es bleiben zu lassen. Anders verhält es sich tatsächlich, wenn man unter zig Antworten (als Mensch ;-)) die einzig sinnvolle suchen muss.

Ja, speziell bei Amazon ist da was dran (siehe erster Kommentar), das persönliche Anschreiben ermuntert vermutlich Offline-Höflichkeit an den Tag zu legen, was ich grundsätzlich auch sehr schön finde. Wobei ich mir solche Mails jetzt mal angesehen habe und zu Amazons Ehrerettung sagen muss, dass sie nicht vorspielen, es handle sich um persönliche Fragen von einem Kunden an einen Kunden. Dennoch nicht schön. Das Wiki wäre in der Tat sehr lobenswert, oder eine redaktionelle Bearbeitung der Fragen/Antworten.

Das eigentliche Problem ist aber weniger, dass ich Menschen nicht mag, die nicht so interagieren wie ich selbst. Als Nerd der ich wohl bin, falle ich da etwas aus dem Schema. Aber die Milliarden nutzloser Antworten im Internet sorgen dafür, dass es – gerade für Otto Normalverbraucher – wahnwitzig schwierig ist, benötigte Infos zu bekommen.

Wirf mal einen Blick auf stackoverflow.com: Der Umgangston ist nicht immer der freundlichste, aber zum einen werden bereits schlechte Fragen ziemlich zügig gesperrt, korrigiert oder in andere Themenbereiche verschoben. Und Antworten können kommentiert und bewertet werden, so dass die beste/meist akzeptierte Antwort ganz oben steht – und von anderen Nutzern auch noch verbessert werden kann.

Die Qualität bei Stackoverflow ist wirklich außerordentlich, nicht wenige Entwickler beginnen ihren Tag mit Kaffee und einem Blick auf die neuesten Fragen. Die Klientel ist natürlich auch eher in der Nerdwelt zu finden, letztlich sind es aber rigorose Regeln und Leute, die sie durchsetzen, die für die Qualität sorgen – auch (mmmh, vielleicht vor allem) Nerds spammen.

Und nein, ich bin ganz und gar nicht dafür, dass irgendein Konzern zensiert – keine sozialen Medien, keine journalistischen Angebote vom Blog bis zur Tageszeitung, keine Literatur und so weiter. Aber um nochmal kurz zu Amazon zu kommen: Das ist ein Shop. Da geht es nur ums Verkaufen, sonst nichts. Und von mir aus könnte Amazon im eigenen Laden durchaus sagen, dass sie keinen Bock auf Aussage XY haben – tun sie aber nicht. Sie lassen völlig unqualifizierte Wertungen der Marke „Eigentlich toller Film, aber die Lieferung kam zu spät, darum nur 1 Stern“ genauso stehen wie die unendlichen Massen an von Anbietern eingekauften Positivwertungen. In der Tat wäre filtern hier schön, weil im Sinne des Kunden. Stell Dich mal in den Saturn vor einen Philips-Fernseher und schrei: „Philips Fernseher sind Mist, bloß nicht kaufen, meiner ist gerade mal 15 Jahre alt und jetzt geht die Fernbedienung nicht mehr – alles Betrug!“ Bei Amazon kein Problem – das ist sehr liberal, sehr gleichgültig oder einfach geschickt, ist schließlich auch Content.

Wie Du schon festgestellt hast: Niemand filtert (Stackoverflow bleibt eine von wenigen Ausnahmen) kostenlosen Nutzer-Content – und auch miese Kommentare und unqualifizierte Bewertungen reichern eine Seite an. Zumindest sieht Google das so – glauben zumindest die SEO-Typen …

Und genau darum versuche ich immer wieder, Menschen mit ein wenig, ein ganz klein wenig Medienkompetenz zu upgraden – und ja, ein leicht beleidigender Tonfall im Zuge eines Kommentars ist da ein probates Stilmittel (daneben stimmt auch, dass es mich ganz persönlich nervt, nervt, nervt …). Wir, die Nutzer, können das Internet selbst besser machen oder auf Konzerne und Politik als Regulativ vertrauen. Und da in beiden Bereichen zu wenige Nerds arbeiten, können wir uns das wohl abschminken ;)

Diesen Kommentar hätte ich eigentlich als Ersten erwartet – 1Up dafür ;)

(sorry, den konnte ich mir nicht verkneifen. Ich stehe dem Phänomen genauso ratlos gegenüber, wie der Autor des Artikels)

Zudem – ist in der Tat das Problem, das Amazon-Kunden direkt und namentlich angeschrieben werden, wenn jemand eine Frage zu dem Produkt schreibt. Ich vermute mal, wenn Amazon das entpersonalisieren würde, wäre das Feedback noch geringer, weil sich dann niemand angesprochen fühlen würde. Wie gesagt, das sind nunmal die Probleme, wenn man virtuelle und richtige Welt miteinander verbinden will. Vielleicht wäre ein Amazon-Wiki der richtige Ansatz.

Das ist krass – und unverschämt. Ist mir tatsächlich noch nie untergekommen, und ich kaufe da ziemlich regelmäßig. Vielleicht sollte ich mal meine Mail-Historie durchblättern, ob ich sowas nicht sofort als Spam abgetan habe.

Allerdings musste Amazon da tatsächlich nur als gerade präsentes Beispiel herhalten, im Grunde gilt das für alle Foren, etwa:

Das ist mir vor ein paar Jahren auch mal passiert.