Wenn Video- und Tonspur bei Amazon Prime Video asynchron laufen, spinnt meist Euer Browser, Eure App oder Euer Endgerät. Wir zeigen Euch, wie Ihr den Fehler beheben könnt.

Manchmal spinnt Amazon Prime, und das bedeutet Ärger: Tonspur und Audiospur sind dann nicht synchron, was äußerst lästig sein kann. Betroffen sind dabei alle Endgeräte, egal ob PC/Mac, iOS- oder Android-App oder der FireTV-Stick selbst. Wenn es hakt, dann hakt es – und auf den ersten Blick lässt sich das Problem auch nicht wirklich in den Griff bekommen. Pause und Play sorgen nämlich nicht dafür, dass Bild und Ton bei Amazon Video danach synchron laufen. Aber es gibt andere Möglichkeiten, das System wieder in die Spur zu bekommen.

Wenn Prime Video und Ton im Browser asynchron laufen

Falls Ihr Prime Video im Webbrowser schaut und die Tonspur hier nicht synchron zum Bild ist, gibt es mehrere Möglichkeiten, das Problem anzugehen. Als erstes solltet Ihr versuchen, die Wiedergabe-Qualität zu reduzieren. Drückt dazu auf „Pause“ und klickt oben rechts auf das Zahnrad-Symbol. Wählt hier eine Bildqualität, die eine Stufe schlechter ist als die aktuelle. Falls Ihr bereits auf der niedrigsten Stufe seid, könnt Ihr auch versuchen, eine höhere Qualitätsstufe einzustellen. Klickt danach mehrmals auf den „10-Sekunden-Zurück“-Knopf, bis Ihr wieder am Anfang des Videos seid und danach auf „Play“. Anschließend sollte die Tonspur wieder synchron laufen.
Falls das Problem weiter auftritt, solltet Ihr es einmal mit dem Leeren des Browser-Caches probieren – allerdings sind dann auch alle Cookies weg, und Ihr müsst Euch überall wieder neu einloggen, auch bei Amazon.

Ändert die Qualität und spult dann zurück.

Ändert die Qualität und spult dann zurück.

Wenn Ton- und Bildspur in der App auf iPhone, iPad, Android, AppleTV oder SmartTV auseinander laufen

Falls Eure Prime-App Probleme macht, ist die Vorgehensweise nicht ganz so einfach. Ich vermute, dass Amazon hier Probleme hat, weil möglicherweise unterschiedliche Server für Ton- und Videodarstellung verwendet werden. Allerdings kommt eine fehlerhafte Tonspur hier auch wesentlich seltener vor. Ich habe in solchen Fällen die Sprache auf Englisch geändert und dann wieder auf Deutsch, danach ging es wieder. Manchmal müsst Ihr auch hier genau wie im Browser ein Stück zurückspulen. Alternativ könnt Ihr schauen, ob es vielleicht nicht noch eine zweite Tonspur gibt. Ansonsten kann es helfen, die App neu zu starten.

Die Vorgehensweise in der Prime-App ist ähnlich wie im Browser.

Die Vorgehensweise in der Prime-App ist ähnlich wie im Browser.

Wenn Bild- und Tonspur bei Prime auf dem FireTV (Stick) nicht synchron sind

FireTV und FireTV-Stick sollten als Amazon-Produkte eigentlich gegen Probleme mit dem Dienst gefeit sein, aber weit gefehlt: Kurioserweise hatten bei mir manchmal die gleichen Videos an Stick und Mac Probleme. Zunächst solltet Ihr Euer Video beenden und ein anderes Video starten. Dieses sollte jetzt eine synchrone Tonspur haben. Anschließend sollte der Stick auch das andere Video wieder korrekt wiedergeben. Tritt der Fehler auch bei anderen Videos auf, kann ein Neustart des FireTV-Geräts helfen: Zieht dem Stick den Stecker, indem Ihr das USB-Stromkabel trennt, wartet eine Minute und steckt den Strom dann wieder ein. Normalerweise sollte sich der Stick dann fangen und Ton und Bilder von Prime Video wieder synchron wiedergeben.

Selbst der FireTV-Stick macht manchmal Ärger. (Bild: Amazon)

Selbst der FireTV-Stick macht manchmal Ärger. (Bild: Amazon)

Noch mehr Tipps und Tricks zu Fire TV und Co. findet Ihr unter diesem Link. Alles mögliche zu Amazon-Diensten wie beispielsweise Audible sammeln wir hier für Euch.

Über den Autor

Christian Rentrop

Christian Rentrop

Freier Journalist, Baujahr 1979. Erste Gehversuche 1986 am Schneider CPC. 1997 ging es online. Seither als Blogger und Journalist in Totholzwäldern, auf digitalen Highways und manchmal in der echten Welt unterwegs.
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